項目背景
維護量大,成本高(gāo)昂
IT信息中心負責公安內(nèi)部各個部門、各地(dì)分支所有硬件、軟件、網絡的(de)運維,大量的(de)IT問題咨詢,從電話、微信、QQ等渠道(dào)湧入,運維服務量非常大。且自(zì)動化運維程度較低(dī),對故障的(de)解決,完全依靠運維工程師服務,成本逐年(nián)攀升。
缺乏運維工具,協同效率低(dī)下
大多IT信息中心缺少專業的(de)運維工具,通過電話、微信或QQ等渠道(dào)翻看記錄解決問題,不但經常造成問題遺漏,過程和(hé)問題也難以管理(lǐ)。IT運維需要協同或者上門的(de)服務較多,但運維人員和(hé)業務人員缺乏系統化的(de)溝通途徑,效率低(dī)下,員工滿意度不高(gāo)。
精細化管理(lǐ)難
Excel記錄IT運維服務數據,管理(lǐ)人員收集、統計、分析難度大,不能提供量化的(de)服務統計分析報告,缺乏內(nèi)部運作監管、考核員工績效、各類問題平均耗時等數據,不利于整體業務的(de)提升。
解決方案
運維管理(lǐ)系統是為(wèi)現代數據中心提供人、物、事管理(lǐ)的(de)綜合系統,為(wèi)領導層可(kě)視(shì)化展現數據中心動态,為(wèi)管理(lǐ)層提供智能管理(lǐ)工具,為(wèi)員工提供高(gāo)效的(de)辦公工具,向客戶展示數據中心智慧運維能力。
領導、管理(lǐ)人員 、運維人員
管理(lǐ)者:下達指令,查看資産、PUE、能耗、告警、機房容量等數據分析。
運維人員:執行計劃任務、工單等,支持代維
領導:查看資産信息,可(kě)用資源,各類型數據分析,掌握數據中心運行狀态。
電氣設備、暖通設備、監控設備、IT設備、安防設備
電氣設備:高(gāo)壓配電、低(dī)壓配電、UPS、油機等
暖通設備:制冷主機、冷卻塔、精密空調等
IT設備:交換機、路由器、安全設備、服務器等
監控設備:動環監控、視(shì)頻監控、IT監控等
安防設備:門禁、消防等
人員管理(lǐ)、資産管理(lǐ)、運維管理(lǐ)客戶管理(lǐ)、運營管理(lǐ)、知識庫
人員管理(lǐ):人員考勤、排班、績效考核等
資産管理(lǐ):資産采購、入庫、使用、報廢等
運維管理(lǐ):巡檢、保養、維修、智能預警等
運營管理(lǐ):各類業務工單流轉處理(lǐ)
知識庫:知識維護、評價等
應用價值
運維管理(lǐ)系統是為(wèi)現代數據中心提供人、物、事管理(lǐ)的(de)綜合系統,為(wèi)領導層可(kě)視(shì)化展現數據中心動态,為(wèi)管理(lǐ)層提供智能管理(lǐ)工具,為(wèi)員工提供高(gāo)效的(de)辦公工具,向客戶展示數據中心智慧運維能力。